Du bruit sur la ligne
Une file d’attente est un ensemble ordonné de requêtes (ou appels) en attente de traitement. L’ordre est généralement chronologique mais peut aussi être priorisé en fonction de certains paramètres. Les personnes qui essaient de joindre un centre de contacts ou un standard téléphonique sont en général placées dans une file d’attente selon une priorité qui peut être fonction de l’appelant ou du service demandé.
Par Anita
